Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD – TepmanCB
Dosud jsem nemusel řešit žádnou reklamaci, protože se jim snažím aktivně předcházet poctivou přípravou, ale pokud by problém nastal, stavím se k němu čelem a vyřeším ho k vaší spokojenosti.
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb (hloubkové tepování, čištění interiérů vozů, půjčovna strojů) poskytovaných správcem: Jan Pivo, se sídlem Novohradská 747/19, České Budějovice (dále jen "poskytovatel").
1. Právo na reklamaci a lhůta pro uplatnění
Zákazník má právo reklamovat službu, pokud nebyla provedena v ujednané kvalitě nebo rozsahu.
Vzhledem k povaze služby (čištění mokrou cestou) a nutnosti následného vysychání materiálu, je zákazník povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 kalendářních dnů od provedení služby.
Po uplynutí této lhůty se má za to, že služba byla provedena bez vad, neboť po této době již nelze objektivně rozlišit původní znečištění od nového.
2. Podmínky pro zahájení reklamace
Pro úspěšné zahájení reklamačního řízení je zákazník povinen předložit:
Doklad o zaplacení (faktura nebo potvrzení o platbě).
Podrobný popis vady a její fotodokumentaci zaslanou na e-mail: tepmanCB@gmail.com nebo přes WhatsApp.
3. Posouzení reklamace a fotodokumentace
Základem pro posouzení každé reklamace je porovnání aktuálního stavu s interní fotodokumentací, kterou poskytovatel standardně vyhotovuje těsně před zahájením a bezprostředně po ukončení prací.
Reklamace se nevztahuje na změny barevnosti, vznik map nebo poškození struktury povrchu, které byly způsobeny předchozími neodbornými pokusy zákazníka o odstranění skvrn (např. použitím domácích čisticích prostředků, bělidel či agresivní chemie).
4. Výluky z odpovědnosti (Na co se reklamace nevztahuje)
Poskytovatel neodpovídá za:
Skryté vady a únavu materiálu: Poškození vzniklá v důsledku přirozeného stárnutí materiálu (např. degradace vláken UV zářením, křehnutí starých plastů v autě, popraskání zpuchřelé kůže), která se projevila až vlivem mechanického působení při čištění.
Mechanické vady: Prodřeniny, uvolněné švy, poškrábání nebo jiné vady, které jsou patrné z fotodokumentace "před čištěním".
Hloubkové pachy: V případě deodorace (odstranění zápachu) nelze garantovat 100% výsledek, pokud je zdrojem pachu vnitřní výplň materiálu (molitan, rouno, autosedačka), kam čisticí médium neproniká.
Neodstranitelné skvrny: Skvrny charakteru barvy, laku, lepidla či dlouhodobě zažraných agresivních látek, o jejichž neodstranitelnosti byl zákazník předem informován.
5. Vyřízení reklamace
Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na bezplatné nápravné čištění daného místa nebo na přiměřenou slevu z ceny.
6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
V Českých Budějovicích, dne 27.4. 2026